Reklamacije

Opšti uslovi – evidentiranje reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja i slično), paket ne bi trebalo da preuzmete. Potrebno je da nas o tome odmah obavestite putem mejla prodaja@womanworld.shop ili telefonom na broj 060 579 13 97, pri čemu su nam neophodne sledeće informacije:

• Ime i prezime kupca
• Naziv poručenog proizvoda
• Kontakt telefon
• Datum kupovine
• Razlog odbijanja paketa

U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem toku reklamacije.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da je isporučena roba oštećena, da nedostaje deo/delovi ili da roba nije saobrazna naručenoj, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke obavestite putem telefona 060 579 13 97 ili da nam pošaljete e-mail na prodaja@womanworld.shop sa sledećim podacima:

• Ime i prezime kupca
• Naziv poručenog proizvoda
• Kontakt telefon
• Datum kupovine
• Opis problema / predmet reklamacije

Prilikom evidentiranja Vaše reklamacije, na e-mail će Vam biti poslat reklamacioni list. Ovaj dokument je neophodno popuniti i poslati nazad na: prodaja@womanworld.shop.

Odgovor na reklamaciju dajemo najkasnije u roku od 8 dana.

Rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. Ukoliko je reklamacija odobrena, imate mogućnost:

• Zamene za isti proizvod
• Zamene za drugi proizvod
• Povrata novca

U slučaju zamene, naš tim organizuje dva GLS naloga – jedan za preuzimanje reklamirane robe i jedan za slanje zamenskog paketa, o našem trošku.

U slučaju povrata novca, takođe se organizuje GLS preuzimanje, a nakon prijema proizvoda i potvrde osnova reklamacije, kupcu se uplaćuje kompletan iznos na tekući račun.