Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja web sajta i elektronske prodavnice Woman World

Osnovne odredbe

Ovim uslovima korišćenja web sajta i elektronske prodavnice JOVANA ĐORĐEVIĆ PR TRGOVINA NA MALO BABY BLUE SECOND HAND NIŠ (u daljem tekstu: Woman World) uređuje se način internet prodaje proizvoda, uslovi prodaje, prava i obaveze kupaca i korisnika naših usluga, način obračunavanja naknade i troškova internet kupovine, kao i ostale odredbe koje su od značaja za korišćenje web sajta womanworld.shop, čija je delatnost: trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta.

Sve odredbe koje slede odnose se na elektronsku trgovinu i predstavljaju odredbe ugovora između Woman World-a kao prodavca i svakog registrovanog korisnika/kupca, u skladu sa propisima Republike Srbije koji uređuju prava i obaveze u vezi sa korišćenjem web sajta i elektronske prodavnice.

Internet sajt womanworld.shop posluje u skladu sa propisima Republike Srbije, a naročito u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

Opšti uslovi kupovine

Osnovni podaci o firmi:

Poslovno ime: JOVANA ĐORĐEVIĆ PR TRGOVINA NA MALO BABY BLUE SECOND HAND NIŠ
Adresa: Bulevar Nemanjića 25, Niš (Medijana), Srbija
PIB: 114803780
Matični broj: 67866967
Telefon: 060 579 13 97
Web: www.womanworld.shop
E-mail: prodaja@womanworld.shop
Delatnost i šifra: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta, 4791

Status u sistemu PDV-a i drugi poreski podaci uređeni su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i vidljivi su na fiskalnom računu koji kupac dobija uz kupljeni proizvod.

Kupovina na sajtu Woman World

Opšte odredbe – ugovor u elektronskoj formi

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 6/2016) kupovina putem ove internet stranice smatra se ugovorom u elektronskoj formi i ugovorom na daljinu.

Prodavac se obavezuje da kupcu dostavi izabrani proizvod na naznačenu adresu u dogovorenom roku, a kupac se obavezuje da prilikom prijema proizvoda plati ugovorenu cenu. Danom zaključenja ugovora smatra se trenutak kada kupac primi potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju je dostavio prilikom poručivanja.

Kupac ima pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora, navesti razloge zbog kojih odustaje.

Kada se isporuka proizvoda iz jedne porudžbine sastoji iz više pošiljki, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka isporučena kupcu.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac snosi troškove vraćanja kupljenih proizvoda, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili oštećen artikal.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od kupovine može se preuzeti na sajtu, ili se može zatražiti putem e-mail adrese prodaja@womanworld.shop.

Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ukoliko je poslata u roku od 14 dana. Pravno dejstvo nastupa od dana kada je izjava poslata prodavcu.

Omogućeno je slanje obrasca za odustanak i putem e-mail adrese prodaja@womanworld.shop, a o prijemu obrasca kupac će biti obavešten bez odlaganja.

Protekom roka od 14 dana prestaje pravo kupca na odustanak od ugovora.

Način porudžbine

Sve cene na sajtu su konačne, izražene u dinarima (RSD) i važe u momentu izvršenja porudžbine. U cenu su uračunati svi pripadajući porezi, u skladu sa važećim propisima.

U cenu proizvoda nisu uračunati troškovi dostave. Trošak dostave se posebno iskazuje u završnom koraku poručivanja i snosi ga kupac, prema važećem cenovniku kurirske službe GLS.

Prilikom poručivanja, kupac je dužan da dostavi sledeće podatke:

• ime i prezime,
• adresu na koju se vrši isporuka,
• mesto i poštanski broj (za Beograd je neophodno navesti i opštinu),
• e-mail adresu,
• broj telefona.

Klikom na dugme POTVRDI, kupac potvrđuje svoju saglasnost sa ovim Uslovima kupovine i isporuke.

Nakon što porudžbina bude obrađena, na e-mail adresu kupca biće poslata potvrda o prijemu porudžbine. Porudžbine se obrađuju na dan prijema, a najkasnije prvog narednog radnog dana.

Načini plaćanja

Na sajtu womanworld.shop moguće je poručiti proizvode i platiti ih na sledeće načine:

• Plaćanje pouzećem – plaćanje gotovinom kuriru prilikom isporuke paketa.
• Direktna bankovna transakcija – nakon potvrde porudžbine kupac uplaćuje iznos porudžbine na žiro račun firme:
  Žiro račun: [UPISATI TAČAN BROJ RAČUNA]
• Plaćanje po predračunu – nakon izvršene porudžbine, kupcu se u roku od 24h (radnim danima) dostavlja predračun za plaćanje na e-mail adresu.
• Plaćanje platnim karticama – ukoliko je ova opcija omogućena, kupac može platiti online putem platne kartice preko bezbednog platnog terminala u saradnji sa bankom.

Način i rok isporuke

Nakon završetka procesa poručivanja klikom na dugme POTVRDI, na e-mail adresu kupca stiže potvrda o uspešno izvršenoj porudžbini. Time porudžbina ulazi u proces obrade i pripreme za slanje.

Naručene proizvode isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u svim mestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe GLS.

Rok isporuke je 1 do 3 radna dana u redovnim okolnostima. Isporuke se ne vrše vikendom i državnim praznicima i vrše se u skladu sa poslovnom politikom i radnim vremenom kurirske službe GLS.

U slučaju vanrednih okolnosti ili drugih problema vezanih za porudžbinu, kupac će biti blagovremeno obavešten.

Troškovi isporuke

Cena isporuke zavisi od težine paketa i naplaćuje se po cenovniku kurirske službe GLS. Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru, u gotovini, osim ako nije drugačije naznačeno.

Obaveštenje o ceni isporuke kupac dobija i na e-mail, prilikom uspešno završenog procesa poručivanja, zajedno sa specifikacijom porudžbine.

Preuzimanje pošiljke

U procesu isporuke potrebno je da kupac obezbedi prijem pošiljke na navedenoj adresi. Kurir pošiljke donosi na adresu u periodu od 8 do 19 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da vizuelno pregleda paket kako bi utvrdio da li postoje vidljiva oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite na: 060 579 13 97 ili prodaja@womanworld.shop.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu.

Uobičajena praksa je da Vas kurir kontaktira neposredno pre isporuke radi najave dolaska. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. U slučaju da kupac ne bude na adresi ili se ne javlja na telefon naveden u porudžbini, kurir vraća paket pošiljaocu. Po prijemu vraćene pošiljke kontaktiraćemo Vas radi dogovora o ponovnom slanju.

Pravo na odustajanje – povrat novca

Opšte odredbe

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac je u obavezi da zahtev za odustanak od ugovora popuni i pošalje na e-mail adresu prodaja@womanworld.shop, sa svim podacima vezanim za povrat novca.

Prodavac je dužan da kupcu vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora. Povraćaj sredstava se vrši nakon prijema vraćenog proizvoda i potvrde da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Ukoliko se utvrdi da je do oštećenja proizvoda došlo krivicom kupca u meri da se proizvod više ne može prodavati kao nov, prodavac ima pravo da odbije povraćaj novca i proizvod vrati kupcu na njegov trošak.

Način povrata novca u skladu sa načinom plaćanja

• Direktna bankovna transakcija: povrat novca se vrši na dinarski tekući račun koji kupac naznači u obrascu za odustanak.
• Plaćanje pouzećem: povrat novca se vrši na dinarski tekući račun koji kupac naznači u obrascu za odustanak.
• Plaćanje po predračunu: povrat novca se vrši na dinarski tekući račun koji kupac naznači u obrascu za odustanak.
• Plaćanje karticama: povrat novca se vrši na dinarski tekući račun koji kupac naznači u obrascu za odustanak.

Ukoliko kupac želi drugačiji način vraćanja sredstava, potrebno je da nas o tome obavesti prilikom slanja obrasca za odustanak. Troškovi dostave i eventualne bankarske naknade padaju na teret kupca, osim u slučaju isporuke pogrešnog ili oštećenog artikla.

Povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak, osim u slučaju da naručeni proizvodi nisu vraćeni prodavcu, kada se povraćaj vrši nakon prijema robe. Kupac je dužan da kupljeni proizvod vrati u roku od 14 dana od slanja obrasca za odustanak.

Procedura za povrat novca

Ukoliko se kupac odluči da poručeni proizvod vrati i raskine ugovor na daljinu, potrebno je da nas kontaktira na telefon 060 579 13 97 ili e-mail prodaja@womanworld.shop.

Za povraćaj novca potrebni su nam sledeći podaci:

• ime i prezime kupca,
• datum kupovine,
• naziv kupljenog artikla,
• broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke.

Nakon dostavljanja potrebnih podataka, kreira se dokumentacija (obrazac za odustanak od kupovine) koja se šalje kupcu na e-mail, zajedno sa uputstvom za povraćaj sredstava. Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun kupca.

Prodavac preko kurirske službe GLS organizuje preuzimanje proizvoda od kupca ili kupac može sam poslati pošiljku, u dogovoru sa prodavcem. Proizvod mora biti vraćen u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom, neoštećenom pakovanju. U suprotnom, povraćaj novca neće biti moguć u punom iznosu.

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, po cenovniku kurirske službe GLS, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal, kada trošak snosi prodavac.

Zamena artikala

Ukoliko nakon prijema pošiljke utvrdite da želite zamenu za drugi artikal iste ili veće vrednosti, molimo Vas da nas obavestite na e-mail prodaja@womanworld.shop ili telefonom na 060 579 13 97.

Nakon prijavljene zamene, kontaktiraćemo Vas kako bismo se dogovorili oko preuzimanja artikla koji vraćate. Dokumentacija za zamenu biće Vam poslata na e-mail; potrebno je da je odštampate, popunite i priložite uz pošiljku.

Nalog za preuzimanje paketa kod kurirske službe GLS kreira Woman World, osim ako nije drugačije dogovoreno. Kupac je dužan da artikal adekvatno upakuje, jer odgovornost za oštećenja prilikom transporta snosi pošiljalac.

Nakon što artikal stigne kod nas, vrši se provera stanja proizvoda. Ukoliko je artikal ispravan i u odgovarajućem stanju, šalje se zamenski proizvod sa novom račun-otpremnicom.

Napomena: Poručeni artikal nije moguće zameniti ukoliko je korišćen, oštećen ili nema originalno pakovanje, osim u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti.

Rok za podnošenje zahteva za zamenu artikla je 14 dana od dana prijema pošiljke od strane kupca.

Reklamacije

Opšti uslovi – evidentiranje reklamacije

Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine od dana kupovine.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ukoliko ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja i sl.), paket ne bi trebalo da preuzmete. Potrebno je da nas o tome odmah obavestite putem e-mail adrese prodaja@womanworld.shop ili telefonom na 060 579 13 97, uz sledeće podatke:

• ime i prezime kupca,
• naziv poručenog proizvoda,
• kontakt telefon,
• datum kupovine,
• razlog odbijanja paketa.

Ukoliko ste preuzeli pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da je roba oštećena, da nedostaje deo/delovi ili da proizvod nije saobrazan naručenom, molimo Vas da nas u roku od 24 časa od prijema pošiljke kontaktirate na telefon 060 579 13 97 ili e-mail prodaja@womanworld.shop, uz sledeće podatke:

• ime i prezime kupca,
• naziv poručenog proizvoda,
• kontakt telefon,
• datum kupovine,
• opis problema / predmet reklamacije.

Pravo na reklamaciju imate od trenutka isporuke pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Nakon evidentiranja reklamacije, na e-mail će Vam biti poslat reklamacioni list koji je potrebno popuniti i poslati na e-mail adresu prodaja@womanworld.shop.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovorićemo Vam pisanim ili elektronskim putem i obavestiti Vas o daljem postupanju.

Rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana prijema reklamacije. U slučajevima predviđenim zakonom (npr. nameštaj, tehnička roba) rok može biti 30 dana.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova od dana kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na svoj predlog.

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da kupcu pruži jasno obrazloženje i informaciju o mogućnostima vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Ukoliko je reklamacija usvojena, kupac ima pravo na:

• zamenu za isti proizvod,
• zamenu za drugi proizvod,
• povrat novca.

U slučaju zamene proizvoda, Woman World organizuje preuzimanje reklamirane robe i slanje zamenskog proizvoda putem kurirske službe GLS, o svom trošku.

U slučaju povraćaja novca zbog osnovane reklamacije, Woman World organizuje preuzimanje paketa preko GLS-a, a po prijemu proizvoda i potvrdi osnova reklamacije, kupcu se uplaćuje iznos na njegov dinarski tekući račun.

Saobraznost

Woman World je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove slanja, primanja i popravke, osim ako proizvođač ili davalac garancije ne predvide drugačije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor se može rešavati i vansudskim putem, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.

Informacije o telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su na zvaničnim sajtovima nadležnih organa Republike Srbije.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora snosi svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.), dok je rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u pravilu besplatan za potrošača.

Pravo na izmene i greške

Woman World zadržava pravo na greške u cenama, opisima i fotografijama proizvoda, kao i na promenu uslova kupovine bez prethodne najave. U slučaju uočene greške, obavestićemo kupca i omogućiti mu otkazivanje porudžbine ili kupovinu pod ispravnim uslovima.